Reclamații și retururi
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă produsul nu vă convine sau nu v-a ridicat la înălțimea așteptărilor, am pregătit o procedură simplă și clară pentru returnarea acestuia sau pentru depunerea unei reclamații.
Returnarea produselor (în termen de 14 zile)
1. Vă rugăm să completați formularul de returnare a produselor. Formularul electronic de returnare poate fi găsit aici: Formular de returnare a produselor în termen de 14 zile
2. Ambalează produsul și trimite-l înapoi la adresa depozitului nostru central împreună cu:
- o copie a facturii/dovezii de achiziție,
- formularul completat de retragere din contractul de vânzare-cumpărare, pe care îl găsiți aici: [Formular de retragere din contractul de vânzare-cumpărare]
- numărul contului bancar (IBAN) în care doriți să vă returnăm banii pentru comandă.
- Atenție: Menționați numărul comenzii dumneavoastră pe exteriorul coletului.
- Nu trimiteți coletul cu ramburs (coletele cu plata la destinatar nu vor fi acceptate).
3. Pentru o procesare rapidă și fără probleme, vă recomandăm să trimiteți produsul prin intermediul poștei locale sau printr-o companie de curierat la adresa:
Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Republica Cehă (Czech Republic)
Pentru orice întrebări, contactați-ne la: info@deminas.ro
Reclamații
1. Vă rugăm să completați formularul de reclamație. Formularul electronic poate fi găsit aici: Formular de reclamație
2. Fiecare solicitare este analizată individual și ne străduim întotdeauna să oferim cea mai rapidă soluționare posibilă. De obicei, soluționăm cererile prin înlocuirea produsului cu unul nou, repararea acestuia sau returnarea banilor, cu scopul de a vă economisi timp și cheltuieli inutile.
Pentru o evaluare mai rapidă, ne puteți trimite un e-mail la info@deminas.ro. Vă rugăm să includeți cât mai multe informații despre deteriorare/defect, precum și materiale fotografice. Acest lucru ne va ajuta să procesăm solicitarea dumneavoastră cât mai curând posibil, fără întârzieri inutile.
3. Dacă înlocuirea nu este posibilă imediat, în acest caz vă vom solicita să trimiteți produsul la adresa depozitului nostru central:
Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Republica Cehă (Czech Republic)
4. Ambalează produsul și trimite-l înapoi la adresa depozitului nostru central împreună cu:
- o copie a facturii/dovezii de achiziție,
- formularul de reclamație completat, pe care îl găsiți aici: [Model formular de reclamație]
- numărul contului bancar (IBAN) în care doriți să vă returnăm banii,
- Atenție: Menționați numărul comenzii dumneavoastră pe exteriorul coletului.
- Nu trimiteți coletul cu ramburs.
Mai multe informații despre returnarea produselor și reclamații pot fi găsite în Termenii și Condițiile noastre.
Pentru orice întrebări, contactați-ne la: info@deminas.ro